Hai delle domande?

Noi abbiamo le risposte 💛

Cos’è e come si gioca?

Enigma street è una city escape all’aperto che ti porta alla scoperta delle città attraverso enigmi e misteri nascosti. Dopo l’acquisto, riceverai l’accesso alla nostra webapp, che ti guiderà tappa dopo tappa. Ogni enigma ti porterà in un punto specifico del centro città, dove dovrai osservare l’ambiente, trovare l’indizio giusto e inserire la parola chiave per sbloccare la tappa successiva.

In quali città è disponibile?

Puoi consultare l’elenco delle città disponibili direttamente sul nostro sito nella sezione ESPERIENZE. In questo momento ci trovi a Roma, Milano, Venezia, Napoli e Firenze.

Serve scaricare un’app o stampare qualcosa?

No 🎉 Il gioco funziona interamente tramite la nostra webapp, quindi non serve scaricare nulla. Basta avere una connessione internet e un telefono carico per iniziare subito.

Posso giocare da solo/a o in gruppo?

Puoi scegliere liberamente! Puoi sfidarti da solo/a o giocare in gruppo. Consigliamo un telefono ogni 2-3 persone per un’esperienza ottimale.

Quanto dura il gioco?

La durata varia in base al percorso e a quanto tempo impieghi per risolvere gli enigmi o alle soste che fai. In media, un’avventura dura circa 3 ore, ma puoi prenderti tutto il tempo che vuoi.

Come si acquista?

Semplicissimo! Basta scegliere la città che vuoi esplorare, cliccarci sopra, aggiungerla al carrello e completare l’acquisto. Dopodichè riceverai l’accesso alla webapp direttamente via email.

Dopo l’acquisto, come accedo al gioco?

Dopo il pagamento, riceverai un’email con il link di accesso per registrarti o accedere alla webapp. Oltre a questo riceverai un codice alfanumerico univoco che dovrai inserire nella webapp per sbloccare la missione acquistata.

Posso acquistare per più persone?

Sì! Se vuoi acquistare per più persone, puoi farlo in un’unica transazione. Riceverai tutti i codici di accesso via email e potrai distribuirli ai partecipanti. Oppure, ogni giocatore può acquistare il proprio accesso separatamente.

L’accesso ha una scadenza?

L’accesso alla webapp non ha scadenza, quindi potrai accedervi liberamente per sempre. Tuttavia, l’accesso alla missione acquistata ha un limite di tempo:

Puoi decidere di iniziare il gioco quando vuoi, senza vincoli.
Una volta avviata la prima tappa, hai 5 giorni di tempo per completare l’intero percorso.
Dopo aver completato la missione fino alla fine, non potrai più rigiocarla con lo stesso codice.

Se il tempo scade prima di completare il gioco, dovrai acquistare un nuovo accesso per riprovare altrimenti puoi contattare il nostro supporto⏳

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo carte di credito, di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay !

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo carte di credito, debito, PayPal , Google Pay ed Apple Pay disponibili al checkout. Il pagamento è sicuro e protetto da sistemi di crittografia conformi agli standard europei.

È possibile richiedere un rimborso?

Secondo la normativa italiana sul diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005),non è previsto il rimborso una volta effettuato l’acquisto. Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore.

Tuttavia, se riscontri problemi tecnici con l’accesso al gioco o malfunzionamenti della webapp, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione 💛

L’acquisto ha una scadenza?

L’accesso alla webapp non ha una scadenza: potrai accedere liberamente anche dopo aver completato l’esperienza. L’accesso alla missione acquistata,(quindi alla città) invece, ha un limite di tempo:

Puoi iniziare il gioco quando vuoi, senza vincoli di data.
Una volta avviata la prima tappa, hai 5 giorni per completare il percorso.
Dopo aver terminato la missione, non potrai più rigiocarla con lo stesso codice.

Se il tempo scade prima di completare il gioco, sarà necessario acquistare un nuovo accesso. ⏳🎭

Cosa faccio se ho problemi con l’accesso al gioco?

Se non riesci ad accedere alla webapp o alla missione acquistata, verifica prima di aver ricevuto l’email con il link di accesso. Se il problema persiste, contattaci subito tramite email support@enigmastreet.com, e il nostro team ti aiuterà a risolverlo il prima possibile.

Durante il gioco ho bisogno di aiuto, come posso contattarvi?

Se hai difficoltà a risolvere un enigma ti basterà utilizzare gli aiuti presenti in fondo alla pagina. Se invece riscontri problemi tecnici, puoi scriverci direttamente tramite la sezione Assistenza o via email. Cercheremo di risponderti nel minor tempo possibile!

Cosa succede se perdo l’email con il codice di accesso?

Nessun problema! Contattaci con i dettagli del tuo acquisto (ad esempio l’email usata per l’ordine) e ti invieremo nuovamente i dati di accesso 😊

Altri modi per contattarci

Siamo qui per aiutarti

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support@enigmastreet.com

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